1. お客様に合った安心安全の提供
お客様との直接的なコミュニケーションを大切にし、 家族構成や職業など、環境をヒアリングさせていただくことで、 お客様それぞれに合った商品や保障を提供し、 お客様に保険を理解していただいたうえで商品や保障を選んでいただけるように取り組みます。
2. お客様を守る業務運営
お客様対応の業務品質を安定させ、 スムーズな対応を行えるように取り組みます。 また、高齢のご契約者に万が一のことがあった際や災害時の緊急連絡先としてご家族や携帯電話のご登録をいただくように努め、ご契約者及びそのご家族を含めた皆さまに安心をご提供します。
3. 新しい知識や情報の提供
継続的な社内勉強会やミーティングを実施することで新しい知識を学び、 スタッフそれぞれの知識や情報を共有し、 経験値の共有に取り組むことで業務品質の向上を図り、常にお客様に新しい情報を提供し続けるよう努力します。 また、 HP等を活用した情報発信に努めます。
4. 利益相反等の管理
お客様のニーズを把握することにより、最適な商品を案内し、 お客様の利益追求を第一に行動します。 また、 やむを得ず発生する不利益な事項についてはお客様にご理解いただけるまで丁寧な説明を行い、 お客様に正しく判断していただけるように提示することを心がけます。
5. お客様満足の向上およびスタッフ満足の向上
お客様にご満足いただくよう、 お客様に合った保険を提供します。 またその実現にはスタッフ満足が大切な要因の一つと考えます。 職場環境の整備に取り組むことで作業効率の向上につながり、コミュケーションが取りやすい環境の提供に取り組むことで社員間の親睦が深まり、 お客様へのサービス品質の向上につながると考えます。
株式会社 東日本総合保険事務所
代表取締役 齊藤 尚行